la Qualité totale

salam
je cherche un bouquin pertinent sur la qualité totale, ses méthodes et outils (simulation d'une certif qualité, évaluation de l'approche.. ) j'en trouve plein mais je cherche quelque chose de complet genre manageor , market (pour le marketing)ou stratagor ..

certains ont peut être une idée ? votre aide sera la bienvenue ..j'aurai bientot une étude de cas de 75 pages et j'ai plutot une bibliographie axée sur le benchmarking et les japonais ...

Faut que j’ouvre un jour un fil sur le benchmarking, c’est un mot très tendance , mais qui veut simplement dire étudier ce que fait la concurrence pour améliorer sa productivité et puis l’implémenter chez soi pour avoir de bons résultats ..
Les japonais en sont les leaders ..les arabes pas encore ! ça va venir peut être un jour !
En général il faut faire une étude au préalabale : c’est une décision rationnelle et stratégique qui est derrière une telle décision pour améliorer ses méthodes..et avoir une bonne part de marché et non pour se venger
L’étude est intéressante parce que tout ce qui est valable chez les uns peut ne pasl’être chez les autres ..certaines entreprises américaines n’osent pas encore par exemple appliquer certaines façons de faire japonaises , sachant qu’elles ont fait leurs preuves, de peur que ça ne marche pas aux Etats-Unis, la culture japonaise (les japonais sont assez perfectionnistes ) est différente de celles américaine et ça influe sur la culture des entreprises
Sujet passionnant n’est ce pas ?
Belle journée

POur ceux qui s'interessent à ces sujets (marketing( benchmarking ..) )
voir ici http://memoireonline.free.fr/sommaires/commerce-marketing.html

sinon si vous avez des livres à me conseiller concernant la qualité je suis prenante
belle soirée

Personne n’a d’idées ? c’est pas possible ça ! je me vois dans l’obligation de lancer un atelier de travail la dessus (mais faut que je relise mes cours d’abord )
Bon je passerai demain à la fnac et je prendrai un ou deux bouquins, mon étude de cas ressemble à un puzzle inédit ..et faut que j’avance
Belle soirée salam!

le livre de référencedu marketing est mercator et non market (je vois bien que tout le monde me suit !) pour les intéressés voir ce site web http://www.mercator.fr/
pour la qualité voir www.efqm.com, c’est un site complet , EFQM est le modèle d’excellence, il ne s’intéresse pas uniquement à la productivité mais aussi au personnel( gestion des RH, management participatif etc)
ce sont des domaines vraiment passionnants..à voir
salam!